Выражение приятия не означает, что вам нужно считать слова партнёра чистой правдой и быть на 100% согласны с ними. Выражение приятия означает, только что вы соглашаетесь с тем, что ваш партнёр способен мыслить рационально, и сделал разумные выводы на основе той информации, которую его интуитивное мышление приняло в расчёт. Приятие означает, что, если бы вы (или любой другой человек) были бы в точности на месте вашего партнёра, и смотрели бы на те же самые (возможно сильно ограниченные) факты, вы пришли бы к тем же самым выводам, что и он, и чувствовали бы совершенно то же самое, что чувствовал он. Пример: «Я думаю, что грусть и гнев, которые ты почувствовала в этом случае, были совершенно нормальными. Если бы я был на твоем месте и мне показалось бы, что ты беспечно проигнорировала свои обещания, я тоже был бы очень зол на тебя» вместо «Что за чушь ты несёшь? Как тебе вообще могло прийти в голову, что я забыл прийти домой в обещанное время! Мне нужно было задержаться на работе!»
После выражение приятия к эмоциям вашего партнёра, подтвердите нормальность или приемлемость потребностей, с которыми связаны эти эмоции. Скажите ему, что вы думаете, что для любого человека естественно иметь такие потребности. Пример: «Я думаю, что с твоей стороны совершенно нормально рассчитывать на мою поддержку и на то, что я буду держать свои обещания» вместо «Эта твоя беспомощность и постоянные требования уже достали меня! Повзрослей и научись сама решать свои проблемы, как делают все остальные!»
После выражения положительного внимания и приятия выразите следующие элементы 5П – признательность и позволение. Выражение признательности означает, что вы без принуждения и притворства благодарите партнёра за то, что он поделился с вами своими мыслями, эмоциями, потребностями и желаниями, даже если он сделал это когда жаловался на ваше поведение. Вы признаёте, что выражение этих мыслей, эмоций, потребностей и желаний принесет вашему партнёру пользу, и поскольку вы заинтересованы в его благополучии, вы благодарите его за то, что он позаботился о себе.
Выражение позволения означает, что вы признаёте моральное право вашего партнёра обращаться к вам с подобными жалобами и не станете мешать или запрещать ему, делать что-то подобное в будущем. Пример: «Я вижу, насколько для тебя важно и вместе с тем трудно говорить об этом. На самом деле я очень благодарен тебе за то, что ты поделилась со мной всем этим, хоть мне и было нелегко это слушать. Я хочу, чтобы у тебя все было в порядке, и благодарен тебе, когда ты даешь мне возможность содействовать этому» вместо «Ты снова говоришь только о себе, о том, что хочешь ты! Когда мы поговорим о том, что важно для меня?! Не смей больше обращаться ко мне с подобными пустяками!» Искреннее выражение положительного внимания, приятия, признательности и позволения может удовлетворить потребность вашего партнёра в привязанности и даже подтолкнуть его отказаться от претензий на какие-то изменения с вашей стороны. Дело в том, что во многих случаях, когда проблемы касаются только личных предпочтений или вкусов вашего партнёра ему важно не столько, чтобы вы стали делать что-то по-другому, а только, чтобы вы позволили ему рассказать, что его беспокоит и оправдали нормальность его чувств и потребностей. Для вашего партнёра важнее всего знать, что в отношениях с вами для него совершенно безопасно делиться такими вещами. И когда вы показываете ему это через выражение положительного внимания, приятия, признательности и позволения, изменения, которые он сначала запросил с вашей стороны, часто перестают быть важными.
Весь курс:
Как разговаривать по поводу жалоб и опасений?
Шаги, которые нужно выполнить говорящему человеку во время первого раунда обсуждения жалоб или опасений
– Шаг 3. Выразите приятие, признательность и позволение по отношению к чувствам и потребностям говорившего человека