Выражение приятия не означает, что вам нужно считать слова партнёра чистой правдой и быть на 100% согласны с ними. Выражение приятия означает, только что вы соглашаетесь с тем, что ваш партнёр способен мыслить рационально, и сделал разумные выводы на основе…
Если запрос вашего партнёра вызывает у вас отрицательные эмоции расскажите ему об этом и объясните, с какими важными потребностями связаны эти чувства. Пример: «Когда я думаю о том, чтобы отказаться от поездки как ты предлагал, я чувствую грусть и гнев.…
После достаточно точного пересказа слов вашего партнёра, возьмите на себя подходящую долю ответственности, признав факты, с которыми вы согласны, а потом внесите ваши уточнения или исправления. Правило 1. Научитесь приносить качественные извинения. Лучшая форма извинения – это конкретное, искреннее и…
Во время второго и всех остальных раундов обсуждения жалобы или опасения, партнёру, который до сих пор слушал, нужно целенаправленно ответить на все пункты, которые другой партнёр только что обозначил в своей речи. Такая техника общения позволяет создать симметричный диалог, в…
На протяжении всего времени, пока говорящий человек обращается к вам с сообщением, старайтесь как можно внимательнее слушать его. Говорите или перебивайте только для того, чтобы задавать уточняющие вопросы, если вам на самом деле что-то не понятно. В рекомендации слушать не…
После изложения фактов о том, что произошло, какие чувства вы испытывали при этом и после объяснения ваших потребностей, с которыми связаны эти чувства, попросите у слушающего человека выполнить конкретные действия, которые удовлетворят ваши нарушенные потребности. Если это важно, объясните партнёру,…
Я составил это руководство скомпилировав и немного расширив, рекомендации от ряда ведущих специалистов в области семейной психотерапии и психологии разрешения конфликтов, таких как Джон Готтман, Сьюзан Джонсон, Терри Рил, Маршал Розенберг и Стивен Кови. Техника ведения разговоров по поводу жалоб…
Этот шаг на самом деле состоит из двух взаимосвязанных частей: выражение эмоций и выражение потребностей. 3.1. Выражение эмоций. После выражения фактов о том, что вас беспокоит, расскажите, какие эмоции вы чувствовали или продолжаете чувствовать в связи с этим. Например: Чтобы…
Если речь идет о каких-то объективных фактах, которые одинаково хорошо известны и вам и вашему партнёру, в нескольких коротких фразах перечислите эти факты.Например: «Вчера ты пришел домой в восемь вечера, хотя утром обещал, что придешь в семь и посидишь с…
В самом начале разговора, перед тем как перейти к обсуждению проблемы, назовите несколько поступков партнёра, за которые вы благодарны ему. Правило 1. Выражая благодарность, постарайтесь говорить о как можно более конкретных поступках вашего партнёра. Выражая благодарность, постарайтесь говорить непосредственно о…