Шаг 1. В сокращенной форме перескажите слушающему человеку все, что он сказал вам

После того как человек, который говорил первым закончит, и вы обменяетесь ролями, в краткой форме перескажите ему все, что он только что сказал вам.

Правило 1. Отделите слова говорившего человека от ваших толкований этих слов

Пересказывание слов говорившего человека является завершающим этапом проявления к нему первого элемента 5П – положительного внимания. В качестве слушающего вы начали проявлять положительное внимание к партнёру, когда слушали то, что он говорил вам. Когда другой человек заканчивает говорить, с помощью пересказа вы показываете, что приняли его сообщение полностью и не внесли в это сообщение никаких изменений.

Еще одна важная функция пересказа состоит в том, что эта часть обсуждения жалобы помогает вам защитить себя от досадных недоразумений. Язык не совершенен, а в напряжённых ситуациях мы весьма неэффективно используем даже этот ограниченный способ передачи информации. Многие споры продолжаются не потому, что между партнёрами на самом деле есть серьезные разногласия, а потому что из-за спешки или неясных, двусмысленных выражений они просто не поняли, о чем другой говорит.

При пересказывании сообщения говорившего человека, проследите за тем, чтобы коснуться всех важных пунктов, а именно того, что произошло, какие чувства это вызвало у говорившего человека, с какими нарушенными потребностями были связаны эти чувства, и что он хотел бы получить от вас. Заметки о словах вашего партнёра, которые вы могли сделать раньше могут помочь вам точнее пересказать его слова. Пример: «Ты сказала, что тебе было очень грустно, и ты злилась на меня из-за того, что я пришел в восемь, хотя утром я правда обещал, что приду домой в семь и посижу с детьми. Эти чувства связаны с тем, что для тебя очень важно иметь возможность положиться на меня и, что в случаях, когда я нарушаю обещания ты чувствуешь, что не можешь доверять мне. Ты сказала, что хочешь, чтобы я извинился, и чтобы впредь я старался соблюдать вещи, о которых мы договариваемся. Я все правильно понял?»

Постарайтесь не вносить в пересказ никаких смысловых изменений. Воздержитесь от толкования слов вашего партнёра и приписывания ему выражений и выводов, которые он не говорил, поскольку это приведёт только к эскалации спора. Пример: «Ты сказала, что я пришел в восемь, хотя утром обещал, что приду домой в семь и посижу с детьми.» вместо «Ты сказала, что я постоянно задерживаюсь на работе, и что мне все равно, что происходит дома.»

Закончив пересказ, спросите партнёра, правильно ли вы передали его основные мысли. Если он скажет, что вы поняли что-то неправильно, попросите исправить неточности. После этого снова перескажите то, как вы поняли его слова и снова спросите правильно ли вы поняли на этот раз. Продолжайте пересказывать слова партнёра и вносить корректировки до тех пор, пока другой человек не скажет, что вы поняли его более или менее правильно.