Во время второго и всех остальных раундов обсуждения жалобы или опасения, партнёру, который до сих пор слушал, нужно целенаправленно ответить на все пункты, которые другой партнёр только что обозначил в своей речи. Такая техника общения позволяет создать симметричный диалог, в котором:
- после того как один партнёр высказывает факты о проблеме другой сигнализирует, что понял в чем состоит проблема, признаёт свою часть ответственности или вносит существенные исправления;
- после того как один партнёр выражает свои эмоции и связанные с ними потребности, другой целенаправленно выражает приятие, признательность и позволение по отношению к этим чувствам и потребностям;
- после того как один партнёр выражает запрос на изменение, другой либо принимает этот запрос, либо открывает переговоры, чтобы найти какое-то другое решение.
Весь курс:
Как разговаривать по поводу жалоб и опасений?
Шаги, которые нужно выполнить говорящему человеку во время первого раунда обсуждения жалоб или опасений
Шаги говорящего человека во время второго и остальных раундов обсуждения