Как разговаривать по поводу жалоб и опасений?

Я составил это руководство скомпилировав и немного расширив, рекомендации от ряда ведущих специалистов в области семейной психотерапии и психологии разрешения конфликтов, таких как Джон Готтман, Сьюзан Джонсон, Терри Рил, Маршал Розенберг и Стивен Кови.

Техника ведения разговоров по поводу жалоб и опасений, которую я описываю далее нацелена на то, чтобы с помощью общения создать между вами и вашим партнёром такую психологическую связь, при которой вы оба почувствуете совершенно естественное влечение удовлетворить желания друг друга. Появление такое связи становится возможным если:

и вы и ваш партнёр начинаете понимать, какую психологическую боль каждый из вас испытывает в сложившейся ситуации;
и вы и ваш партнёр перестаёте считать, что другой сделал что-то плохое;
и вы и ваш партнёр начинаете верить, что другой пытается заботиться не только о себе;
и вы и ваш партнёр начинаете видеть, что самые важные цели, которых каждый из вас хочет достичь, на самом деле совпадают с самыми важными целями, которые хочет реализовать другой.

С помощью этой техники вы и ваш партнёр будете принимать окончательные решения только после того, как каждый из вас сможет точно описать в чем состоит его личная позиция, и что проблемная ситуация значит для другого. Техника общения, о которой идёт речь, состоит из отдельных шагов. Одна часть этих шагов научит вас, как говорить о своих жалобах и опасениях, а другая – как выслушивать жалобы и опасения вашего партнёра. Первая часть шагов поможет вам предельно ясно передавать информацию о том, как вы видите ситуацию, что эта ситуация значит для вас, и что вы хотите получить, но так, чтобы не обидеть чувства слушающего человека и не спровоцировать его на избыточную защиту. Вторая часть шагов – как слушать – поможет вам как можно полнее воспринять и понять информацию, которую передает ваш партнёр, и при этом создать у него ясное ощущение того, что вы на самом деле поняли его. Естественно, по мере того как в разговоре по поводу проблемной ситуации партнёры меняются ролями, а говоривший человек становится слушающим, и вам и вашему партнёру потребуется выполнить и те и другие шаги.