В самом начале разговора, перед тем как перейти к обсуждению проблемы, назовите несколько поступков партнёра, за которые вы благодарны ему.
Правило 1. Выражая благодарность, постарайтесь говорить о как можно более конкретных поступках вашего партнёра.
Выражая благодарность, постарайтесь говорить непосредственно о том, что сделал ваш партнёр, а не о качествах, которыми вы наделяете его за эти поступки.
Пример: «На прошлой неделе, когда у меня был завал на работе ты несколько раз позвонил, чтобы спросить, как идут дела и поддержать меня. А вчера ты спросил, нужна ли мне какая-то помощь. Я очень благодарна тебе за всё это.» вместо «Ты очень заботливый. Я очень благодарна тебе за это.»
Ощущение благодарности появляется, когда вы получаете в подарок вещи, которые раньше не принадлежали вам, которые вы не считали своими, и которые другие люди не были обязаны давать вам. В связи с этим, когда вы выражаете другому человеку благодарность за то, что он сделал, вы ясно показываете ему, что не считали, что он должен был дать вам эти вещи. Соответственно вы показываете этому человеку, что не пытаетесь доминировать над ним, и на самом деле намерены строить с ним равноправные отношения.
Упоминание нескольких конкретных поступков вместо одного общего качества, делает ваши слова более правдоподобными и помогает слушающему человеку поверить в вашу искренность. Через выражение благодарности за конкретные поступки вы показываете партнёру, что эти (и, вероятно, все другие) добрые поступки с его стороны не остались незамеченными, и что вы признаёте его право попросить у вас что-то взамен.
Правило 2. Если это возможно, выразите благодарность за поступки, которые более или менее связаны с проблемой, о которой вы хотите поговорить дальше.
Слова о том, что вы недовольны или огорчены каким-то поступком вашего партнёра, могут создать у него интуитивное ощущение, что вы очень недовольны всей областью ваших отношений, к которой относится проблема. К примеру, одно замечание о беспорядке может создать у слушающего человека впечатление, что вы вообще считаете его «ужасным неряхой» и совершенно не замечаете реальные дела, которые он делает для поддержания порядка. Одно замечание о нарушенном обещании может создать у слушающего человека интуитивное впечатление, что вы считаете, его чрезвычайно ненадежным и безответственным партнёром. И хотя такое интуитивное впечатление может быть совершенно необоснованным и сильно отличаться от того, что вы хотели сказать на самом деле, оно может заставить вашего партнёра сразу перестать слушать вас и переключиться на агрессивную защиту. Упоминание нескольких вещей, за которые вы благодарны партнёру, может снизить риск того, что это произойдет. Если перед тем как начать говорить о проблеме вы сначала назовёте несколько поступков слушающего человека, которые тоже относятся к этой области, но за которые вы благодарны ему, вы почти наверняка помешаете его интуитивному мышлению сделать неверный вывод о том, что в данной области между вами все «плохо», или что вы не замечаете, ничего кроме проблем.
Весь курс:
Как разговаривать по поводу жалоб и опасений?
Шаги, которые нужно выполнить говорящему человеку во время первого раунда обсуждения жалоб или опасений
– Шаг 1. Расскажите слушающему партнёру о нескольких вещах, за которые вы благодарны ему